排队模型是研究排队的规律，大都用于随机服务系统中。由于在生产、经济、社会活动中许多问题都可以转化为排队问题,因此排队模型涉及范围十分广泛。当队和服务员个数较多以及顾客的到达规律和服务规律复杂时，排队问题往往很难用数学方法求解，此时可用模拟法求解。