企业电话银行是指工商银行使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务为企业客户提供帐户查询、票据查询、传真服务、验证票据支付密码、工行信使、银行产品介绍、金融信息查询等金融服务的电子银行业务。