随机服务系统（random service system）是由随机到达的服务对象和为它们提供随机时长服务的通信设施组成的整体。各类电信系统，如电话交换系统，电报通信系统，数据通信系统等，是随机服务系统的典型例子。呼叫是系统的服务对象，它们的发生是随机的。通信设施是系统服务的设施。呼叫占用通信设施称为服务。服务时长也是随机的。