随着人与人之间关系的改变和智力劳动的独立性、主动性、创造性等特征的强化，管理者对被管理者的支配性和强制性管理功能逐渐弱化，而为整个组织服务的功能不断加强。以这种理念为核心的管理方式即为服务性管理。